《中國民航報》、中國民航網 記者許曉泓 通訊員王嘉豪 報道：為進一步夯實安全基礎，落實上級單位有關開展“三超”（超重、超件、超大）行李進客艙專項治理行動的要求部署，山東省機場管理集團臨沂機場本著“安全隱患零容忍”的原則，以“時時放心不下”的責任感和緊迫感，齊抓共管、綜合施策、從嚴治理，全面推進“三超”行李管控工作，筑牢民航安全底線，為旅客提供安全、順暢、便捷的航空服務保障。

臨沂機場高度重視“三超”行李進客艙專項治理工作，成立專項治理行動領導小組，制訂下發《臨沂機場“三超”行李進客艙專項整治行動實施方案》，對保障措施進行細化和明確，形成“一套方案、一個小組、三個階段、十一項任務”的工作清單。同時，加強分析研判和保障能力評估，嚴格落實規章制度，加強隊伍管理，積極開展一線人員業務培訓，強化安全隱患排查治理，嚴密防范安全風險，在完成春運保障的基礎上，近期進行再布置、再檢查、再落實，確保各項措施落地、落細。

臨沂機場在航站樓顯眼位置設置行李重量秤及標準行李架，在值機柜臺前設置行李尺寸和重量檢測設備，可以同時測量出行李的長、寬、高尺寸及重量，直觀顯示出所測量的行李是否為“三超”行李，方便旅客出行。機場還優化前端“三超”行李提醒，高峰期時間段安排專人巡視值機區域，錄制廣播小喇叭在值機旅客排隊區域進行循環播放，對辦理乘機手續旅客做好相關提示，安檢區域維序人員發現旅客行李超大、超件及時引導旅客辦理托運。登機口人員提前進行登機口巡視，全天全時段利用機場廣播播放“三超”行李提示語。結合機場航站樓現有資源，在值機柜臺、安檢區域、值機柜臺等旅客主流程上多處增設“三超”行李告知信息；同時利用機場大屏在航站樓大廳航顯屏上進行提醒，讓旅客進入航站樓第一時間了解“三超”行李信息。

臨沂機場還積極創新宣傳方式，按時開展線上宣傳工作，在公司新媒體平臺發布《春運小貼士|和三超行李說拜拜”》《回家過年行李無憂 輕便請看這里》等文章，向廣大旅客普及宣傳違規攜帶“三超”行李進客艙的危害和后果。增設機場志愿者深入機場航站區、停車場、場區公共道路等活動區域，在開展扶弱、扶老、助殘等關愛志愿服務的同時進行“三超”行李宣傳科普活動，引導旅客共同營造干凈整潔、文明有序的乘機環境秩序，讓旅客有實實在在的獲得感、幸福感、安全感。強化投訴受理及熱線電話接通率，在原有出發大廳柜臺的基礎上，增設候機區域服務柜臺，組織開展服務風險識別相關工作，常態化對各崗位開展話語話術、應急處置等專項培訓，把旅客訴求處理在萌芽狀態，解決在現場，同時增強9600777機場服務熱線值班力量，強化值班值守，進一步提升電話接通率，第一時間解決旅客訴求。

（本文圖片皆由臨沂機場提供）

下一步，臨沂機場將繼續秉持著“真情服務”的理念，持續開展“三超”行李進客艙專項治理工作，不斷擦亮“金鳳凰”服務品牌，提升機場服務廣度和溫度，優化旅客乘機環境，進一步落實好上級部署要求，堅決把此項工作抓實抓細，為實現集團“雙一流”發展目標貢獻更大力量。（編輯：許浩存 校對：李佳洹、許浩存 審核：韓磊）